Call Center Agent Buscamos Agentes de Call Center de habla hispana para participar en un proyecto de inteligencia artificial y calidad de datos. En esta posicin, el candidato revisar llamadas, transcripciones e interacciones con clientes en espaol y aplicar etiquetas, categoras y anotaciones de acuerdo con las instrucciones especficas del proyecto. Esta es una posicin 100% no presencial y sin llamadas. No ser necesario realizar llamadas a clientes, llamadas de ventas ni llamadas salientes.
Responsibilities:
Revisar grabaciones de llamadas, transcripciones e interacciones con clientes en espaol. Identificar y clasificar informacin de acuerdo con las instrucciones del proyecto. Categorizar conversaciones, intenciones de los clientes, temas y otra informacin relevante. Revisar y verificar la informacin para garantizar su precisin y consistencia. Identificar informacin incorrecta, incompleta o irrelevante. Registrar los resultados de las anotaciones de manera precisa en la plataforma asignada. Seguir las instrucciones de anotacin y los estndares de calidad establecidos. Realizar tareas repetitivas de revisin de datos manteniendo un alto nivel de precisin. Reportar contenido confuso o problemtico para una revisin adicional. Mantener la confidencialidad de la informacin del proyecto.
Qualifications:
Mnimo 1 ao de experiencia en Call Center, Atencin al Cliente, Contact Center o una posicin similar. Espaol nativo o fluido. Residir en Colombia. Excelente comprensin auditiva y lectora en espaol. Gran atencin al detalle. Capacidad para seguir instrucciones escritas con precisin. Manejo bsico de computadora e internet. Capacidad para utilizar mltiples pestaas del navegador y diferentes plataformas online. Computadora y conexin a internet confiable. Capacidad para trabajar de forma independiente y cumplir con los plazos del proyecto. Requisitos deseables Experiencia previa en ingreso de datos, control de calidad, moderacin de contenido, investigacin web o anotacin de datos. Experiencia revisando o evaluando interacciones con clientes. Experiencia trabajando con hojas de clculo o plataformas de ingreso de datos. Experiencia trabajando con grabaciones o transcripciones de llamadas. Capacidad para identificar diferencias, inconsistencias o informacin especfica dentro de conversaciones Skills Tools/Platforms Data Annotation Platforms Call Recording Review Tools Transcription Review Platforms Quality Review / QA Platforms Data Entry Platforms Microsoft Excel / Google Sheets Web-Based Research / Review Platforms Common Methodologies/Frameworks Annotation Guideline Compliance Data Annotation & Labeling Conversation Classification Customer Intent Classification Call & Transcript Review Data Quality Validation General Skills Call Center Operations Communication Skills Call Handling Soft Skills Multitasking Problem Solving Attention to Detail Communication Relationship Building Active Listening Critical Thinking Decision-Making Patience Flexibility Positive Attitude Education & Experience Experience 1+ Years Additional Requirements Technological Requirements Either Mac or Windows Language Spanish City/Province/Country Guadalajara, Jalisco, Mexico Compensation & Benefits Salary USD 4.5 - 4.5 Hourly Working Hours Monday 08:00 - 17:00 (America/Los_Angeles) Tuesday 08:00 - 17:00 (America/Los_Angeles) Wednesday 08:00 - 17:00 (America/Los_Angeles) Thursday 08:00 - 17:00 (America/Los_Angeles) Friday 08:00 - 17:00 (America/Los_Angeles)
